1、换位思考

如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的需求。在培训中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务的人，所以只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务，那么自然而然就知道该如何提供服务了。

2、微笑服务

我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时员工的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。因此在培训中着重从这里入手，培训员工在任何突发事件中保持微笑。

3、承受力

作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本公司针对性的培训员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作的方法和手段。

4、工作经验及专业知识

毛主席曾说过：活到老，学到老。公司给了员工现场学习的机会，让员工在工作中学习他人的工作经验及专业知识。